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oje vou comentar sobre porque
devemos entender o comportamento do consumidor no varejo farmacêutico.
Em primeiro lugar é importante
entender que comportamento do consumidor diz respeito ao processo decisório
durante as compras, ou seja, como ele procura, compra, usa, seleciona e avalia
um produto, envolvendo os aspectos físicos, mentais e emocionais do indivíduo.
Com isso queremos descobrir o que o cliente busca, quem é ele, o que ele pensa,
como se movimenta, o que ele sente e o que ele deseja.
Quando conseguimos
responder essas questões podemos identificar o que satisfaz o consumidor, pois é
da satisfação dos clientes que depende a sobrevivência da empresa.
É fundamental nos
empenharmos cada vez mais em entender como nossos consumidores se comportam
dentro das farmácias e drogarias e desenvolvermos estratégias e adequar nossos
esforços para satisfazer os clientes e influencia-los.
Amanhã vou falar um
pouco sobre como se dá a satisfação ou insatisfação do cliente.
Não percam!!!
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